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六西格瑪

來源：www.ruogucaotang.net 作者：溫州驗廠網 發布時間：2007-08-14
1.六西格瑪的由來？
    六西格瑪（Six Sigma）是在九十年代中期開始被GE從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化的技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與GE的全球化、服務化、電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。六西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種管理哲學。
   
    2.什么是六西格瑪?
    它是一個衡量業務流程能力的標準
    它是一套業務流程不斷優化的方法
    它是一種卓越的管理哲學
   
    3.業務流程是什么?
    業務流程指的是工作的程序。它是一種企業制造產品和提供服務的步驟和方法。每個企業都有自己的業務流程，業務流程又包含許多小的子業務流程。有的可能高效，有的會很混亂，有的則非常低效。致力于優化業務流程，企業就能夠生產更好的產品，提供更好的服務，同時又降低成本，提高客戶忠誠度。
   
    4.您的企業業務流程能力是幾個西格瑪水平的？
    事實上，產品質量和服務質量都是業務流程管理質量的輸出結果。因此，企業業務流程能力的高低完全反映出企業的競爭實力。這就是為什么跨國500強企業紛紛實施六西格瑪，將原本4西格瑪水平的生產質量、服務質量提高到5個西格瑪；從5個西格瑪提高到5.5個西格瑪。在相關產業領域中，3個西格瑪的產品質量和服務質量是根本無法和4個,甚至5個西格瑪水平企業抗衡的。下列是不同西格瑪值的業務流程能力比較，試比較您的企業處于什么水平：
    6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶
    5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶
    4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶
    3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力
    2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業資源每天都有三分之一的浪費
    1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業無法生存
   
    5.為什么說六西格瑪是一套業務流程不斷優化的方法?
    六西格瑪通過DMAIC和DFSS方法幫助企業進行業務流程再造和流程改善的工作。在DMAIC(定義，測量，分析，改進和控制)和DFSS(六西格瑪流程設計)中的每個階段，六西格瑪都有一整套系統，科學和經過企業成功實踐的工具和方法。六西格瑪正是通過科學、有效的量化方法來分析企業業務流程中所有關鍵因素，并通過對最關鍵因素的改進從而達到突破性獲得產品質量與客戶滿意度提高的效果。六西格瑪通過有效循環改進的方式，逐一將業務流程中的關鍵因素進行改善，從而不斷地提高企業的產品質量和服務質量，進而使企業獲得實實在在的卓越管理能力和競爭力。
   
    6.為什么說六西格瑪是一種卓越的管理哲學？
    *追求卓越的標準
    *以事實為依據的科學決策
    *強調組織的全員參與
    *以客戶需求為導向
    *與財務指標密切聯系
    *變革企業文化
    *對企業未來領導的培養
   
    7.為什么說六西格瑪追求近乎完美的標準
    百萬分之三點四――六西格瑪近乎完美的標準為企業業務流程能力提供了一個長期，持續改進和提高的管理目標。而只有一個看得見，摸得著，并被多家跨國企業實踐證明成功的管理目標，才能凝聚組織士氣，才會形成企業穩定地，鍥而不舍地管理提升和帶來持續不斷的成功。真正實施六西格瑪的企業應該意識到，追求六西格瑪，不是一種形式，一種短期的運動，而是一個實實在在的學習能力和管理水平持續提高的過程；是企業源源不斷獲得成本減少，利潤增加，客戶忠誠度提高的過程。
   
    8.為什么說六西格瑪以事實和科學來決策?
    業務流程的復雜性、人員的龐雜，以及組織內部溝通的低效導致大中型企業總裁無法再靠拍腦袋做出正確的決策。六西格瑪管理相信結果都是可以測量、改善并加以控制的。因此，在六西格瑪對業務流程改造的過程中，六西格瑪依賴于多種嚴謹的統計工具和方法的應用、依賴于事實和數據來對客戶需求，流程的關鍵因素進行測量，提供給高層決策者和項目負責人真實準確的數據，保證了企業決策的高效性，準確性。
   
    9.為什么說六西格瑪強調全員參與?
    六西格瑪以客戶需求出發，基于業務流程的優化和管理思想，打破了傳統意義上職能部門的分工壁壘。六西格瑪的實施不再是個人的主張，不再是某個部門的事情，而是一場企業整體流程的變革。實施六西格瑪要激勵和要求所有相關職能部門員工的深度參與，由此貫通業務流程的相關領域，使企業整體業務無邊界的流暢運轉，進而實現提高客戶忠誠度和增加企業利潤的財務目標。
   
    10.什么說六西格瑪以客戶需求為導向?
    由于企業所有業務流程的六西格瑪值的定義都是根據客戶需求而定的，沒有客戶需求就沒有六西格瑪值的定義。因此，實施六西格瑪流程改進項目是開始于客戶之聲（Voice Of Customer）并且所有改善活動亦圍繞VOC進行(讓客戶感受到六西格瑪的好處！)。最終是通過提高客戶忠誠度獲得企業的生存與發展機會，同時客戶忠誠度的提高也成為了企業提升競爭力的利器。
    案例與數據：美國公司的實踐表明每提高客戶忠誠度5%，取決于公司所在行業和自身的成本結構，公司的利潤可以提高25%到80%。
    六西格瑪常見問題解答（3）
    1.為什么說六西格瑪與財務指標密切聯系?
    縱覽世界企業百年管理發展史，至今除了六西格瑪，還沒有一種管理方法能夠如此的與財務指標密切相關。因為所有的六西格瑪改善項目都要有明確量化的改進結果。這些結果將充分體現在財務指標中，如：原材料成本降低了百分之多少？銷售額增加多少？資金周轉比去年快了幾倍？庫存周轉比上季度提高了多少？投資回報率提高了多少？等等。
   
    2.為什么說六西格瑪幫助變革企業文化?
    企業文化通俗地說是企業中獨特的做事的方式方法。影響企業文化的主要因素是企業高層領導。不論企業領導個人的言行舉止有多好或多糟，都會被企業員工全體所放大，形成企業整體的工作風氣和行為準則。六西格瑪卓越的管理哲學可以強化企業好的文化，變革不利于企業的風氣。
    如：六西格瑪強調通過運用嚴謹的科學方法和工具，對數據和事實進行分析為決策提供依據，而不是“拍腦袋”。當六西格瑪成為企業通用的一種語言時，將從根本上消除了企業會議和決策爭論中產生的“對人還是對事”的矛盾。
    如：六西格瑪認為員工是企業獲取競爭優勢的根本。六西格瑪帶給員工的是解決問題的方法。員工不僅僅通過培訓學到知識，而且要將所學知識應用到實踐中。通過實踐完全掌握解決問題的科學方法，為組織帶來豐厚的回報，同時提高員工的個人能力。通過員工個人行為的改變，進而改變企業整體的文化氛圍，從而使企業成為一個有自我學習能力的組織。
   
    3.服務性企業如何運用六西格瑪?
    不管是服務性或生產性企業，都會有工作流程，六西格瑪致力于優化工作流程。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到企業和它的顧客。服務行業可能比生產行業更需要提高，因為生產行業的工程師們從一開始就致力于優化他們的生產程序，而服務行業的領導者們卻始終找不到衡量服務標準的尺度。在服務業中，誰能越快找到這個量化的標準，誰就能越快地提高自身的競爭力。六西格瑪是由顧客開始由顧客結束，并且是一個確定什么是客戶的真正需求和找出沒有滿足顧客期 望的缺陷，以便建立新的服務流程來提高客戶滿意度的過程。
   
    4.六西格瑪與ERP的關系如何?
    六西格瑪提供了企業業務流程優化的一整套方法。ERP是用信息技術對業務流程的固化；其目的是提高組織內部對各種資源的合理配置來提高企業的運行效率和更好的滿足客戶需求。由于六西格瑪強調對流程的改造，而ERP本身是一種軟件系統的實施方法，它并不能產生流程改造的目標也沒有明確的流程改造的方法，因此，我們說ERP是實現目的的手段。并且，ERP應該是六西格瑪流程改造項目的一個子項目，在改善（Improve）階段進行實施。由于六西格瑪為ERP的實施提供了明確的前提和量化的目標，因此，企業在ERP的投入和使用方面才能有的放矢，才能夠產生明確和明顯的效果。但并不是所有的六西格瑪流程改進項目都有賴于ERP或其他形式的IT系統來實現。所以，我們應該在任何時候都要記住：IT是手段而不是目的。
   
    5.六西格瑪和ISO9000是什么關系?
    ISO9000和它的衍生（QS-9000、TL—9000、AS—9000等）能給企業提供一個基本的質量保證系統，一個工作程序化的基礎。企業通過ISO9000認證將是實施六西格瑪的一個重要基礎。由于企業實施了ISO9000，才有了對組織的關鍵業務流程的了解和文檔化管理，才打下了向流程管理的基礎。但是ISO9000沒有強調流程的優化, 缺乏與企業的績效緊密相連的機制,而且通常由外部機構來評定，沒有控制的機制，關鍵是沒有形成一個組織內部的行為準則、學習與不斷改善的文化，因此，企業需要一個更加先進和強大的管理系統來不斷提升企業運作能力。六西格瑪則提供了一個ISO9000之后企業進一步改善的方向、步驟和系統的方法，它既促進企業改革又能保證在企業各個層面上的持續改善。
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